一方是来自市水务局公布的水质公报：深圳水务网3月28日公布的数据显示，今年2月份，全市46个水厂出厂水水样以及75个管网水水样抽检合格率都是100%。事实上，从去年8月至今，水质公报中所有抽检水样的合格率全是100%。
另一方是来自居民小区的抱怨：水质泛黄，有异味。莲花北村管理处的刘文博转达了居民的投诉。“天气晴热的时候水质稍好一些，一下大雨，水质马上就不行了。”坂田下雪商业街的林先生说：“自来水在桶里沉淀一个小时左右，可以很清楚地看到杂质。”
深圳市水务集团总工程师张金松说：“水务集团旗下的所有的出厂水，无论是深度处理的，还是普通处理的，都达到了新国标的106项标准。”
市水务局的相关负责人则表示，深圳水质总体上很好，大家投诉的问题主要发生在二次污染的环节，近期将出台具体的小区旧管改造方案，二次污染很快将不是问题。
2012年，深圳市委、市政府1号文明确提出要加快实施优质饮用水入户工程。2013年2月，深圳市政府公布了111项2013年民生实事，启动优质饮用水入户工程名列其中。
近日，经过调查多个小区、水厂，同时采访了市水务局、水务集团相关工作人员，试图还原深圳自来水供水链条的真实状况。
原水七成以上来自东江
调查之水源
或许很多市民并不知道，深圳一直都是全国严重缺水的城市之一。由于境内无大江大河大湖大库，深圳本地水资源供给多年来严重不足，七成以上的用水都靠市外引入。
根据市水务局的数据，全市流域面积大于100平方公里的河流仅有5条，而库容超1000万立方米的中型水库只有12座，人均拥有水资源量不足200立方米，低于世界水危机标准。
深圳水务集团总工程师张金松指出，深圳的水主要有两个来源，一个是本地的水库；另一个是客水，主要来自东江。东江水又由两个工程引水而来，一是东深供水工程，由粤港集团负责；另一是东部水源工程，由深圳市管理。
“虽然深圳有171宗水库，但全市70%以上用水都来自东江。171宗水库中大部分的积水面积都很小，虽然深圳降雨量不少，但仍然解决不了供水问题。”张金松说。
然而，一个值得注意的细节是，根据市水务局和市水务集团相关人士的说法，在不到30%的本地蓄水中，“供给特区内的仅占2%左右，绝大多数是供给关外。”
原特区内外的水质差异是否与水源不同有关？水质专家否定了这个观点：“无论深圳水库里的东江水，还是小水库蓄水，最初都是降雨、山泉水，还有一些河流水汇集而成，从源头上来讲，应该是差不多的。”
市水务局相关负责人表示，深圳的外引水与香港一样都是东江水，“取水口是水质较好的东江上游，监管也一点不敢马虎”。并且，由于深圳各水库仅靠本地蓄水远远不够，东江水与本地蓄水在各个水库中都有存在，“并不存在有的水库完全是本地水，有的完全是东江水。”
资料显示，1999年东江流域的深圳水库年建立了生物硝化以进一步净化水质，甚至调走了一条污染比较严重的石马河，保证没有污水流入深圳水库。为了保证水质稳定，还在水库周边设立了“拉网式”的视频监控点，24小时应对可能发生的安全事故。
“问题更多的应该是出在水库、水厂等蓄水、供水设施上。”这位专家说。
多数村级水厂设施趋于老化
调查之水厂
根据统计，自今年1月1日到4月9日，市水务局收到的网上投诉总计96宗，85%来自原特区外地区，而在原特区外的这些投诉里，60%以上为水质问题投诉。
“我家住在一楼，即使是这样，晚上洗澡的时候水也极其微弱。一、二楼勉强有水；三楼以上如果不用抽水机，几乎就得天天断水。”坪地坪西社区的祖先生抱怨道，“水质也不好，经常发黄，有时候还可以看到铁锈。”
经走访了原特区外的几个社区，基本都有类似的问题：水太脏、水压低。
在一条来自龙岗民治片区水质投诉的回复中，市水务局点出了问题症结所在：“民治片区由民治村自建水厂负责供水。目前我市尚存在一些由原行政村或自然村集体经济自建的自来水厂，这些小水厂供水的水质、水量保障性较低。”
市水务局相关负责人指出，2007年以前，特殊的特区内外二元化管理体制使得原特区内外的供水系统长期以来相对独立。村级水厂是政府当年鼓励各村兴建的，曾经为解决群众的饮水问题作出了很多贡献。但现在看来，部分水厂的设施和管理已趋于老化和落后，未能适应发展的需要。
与之相反，掌握着原特区内大部分供水服务的深圳水务集团，则在监测、处理工艺上走在全国前列。该集团总工程师张金松指出，从他1997年来到水务集团以来，“每一年都在改进工艺，长期的努力才使深圳水务集团所属各水厂的水质遥遥领先于全国平均水平。”
“在市委、市政府主导与部署下，2007年以来深圳水务集团已经先后整合宝安区、龙岗区、光明新区、莲塘、蛇口等区域的供水资源，原特区内外水质、服务等的一体化早已在推进之中。”
不过，市水务局相关负责人表示：“村级水厂的整合确实遇到一些问题，最大的阻力来自资产梳理。”
早在2008年，市政府办公厅发布《关于宝安区、龙岗区和光明新区供水管网建设投资和维护管理的意见》，已经明确原特区外旧村供水管网改造由市、区政府及区内供水企业按照1：1：1的比例承担改造资金。
市水务局的负责人对村级水厂的整合比较乐观：“整体来说，形势还是比较好的，宝安、龙华都有所推进，市民喝到放心水是我们的最终目标。”不过他也表示，“需要兼顾各方利益，这需要一个过程。”
深圳职业技术学院经济学院院长查振祥认为，由政府或企业直接和村里谈必然会带来争论，应该委托有评估资质的独立第三方来进行村级水厂的资产评估。
“在水厂建筑造价方面，可以由建筑工程造价相关的评估机构进行，而在村级水厂盈利上，则可由评估收益的机构进行，对两个机构合作进行评估。”
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